小売FC様　約500店舗/2,000端末規模　(障害/操作/アプリ)

ハンディ端末/タブレット/PC/NW/無線LAN 等の問合わせ、保守

お客様状況とご要望

1. ■月に200～500本の受電対応。(季節変動と、システム順次入替えに伴い。)
2. ■70%に近い問合せが、アプリケーションと機器操作に関する。
3. ■店舗ごとにネットワーク環境が違い、NW障害問合わせも多い。
4. ■機器モバイル化により、アクシデントダメージ故障も多い。

サービス内容

• コールセンター

  ・問合せ受付
  ・機器操作/アプリ操作
  ・NW問合せ
  ・インシデント管理
  ・保守日程顧客連絡

• 物流/キッティングセンター

  ・機器状況連絡
  ・センドバック保守
  　キッティング依頼
  ・キッティングと出荷

• NW工事/フィールド

  ・機器状況確認
  ・オンサイト保守
  　日程調整
  ・現地保守

• 運用監視センター

   

弊社の強化ポイント

1. ■業務アプリケーションとNWの知識習得教育。
2. ■全国オンサイト駆付け体制

サンプル　実例

1. 【要因対応策】
2. ■業務マニュアルの最新版の入手。日々の問合せ振り返り教育。
3. ■店舗形態毎のネットワーク構成の事前把握とマニュアル化。
4. ■WiFi・プリンター等の単純な接続不良が多いため、NW-FAQ抽出と情報配布。

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